Optimizare pentru Departamentul Suport Clienti

Unde Munca in Echipa Conteaza.

 

7.Comunicati cu Clientul

 

 



Deschiderea Tichetelor Suport

Cand apare o defectiune, persoana care preia sesizarea clientului trebuie sa creeze un tichet suport. Tichetul poate fi vazut si de catre ceilalti membri ai echipei, are un numar, un subiect, o scurta descriere si un grad de prioritate. Ulterior, persoanele care contribuie la rezolvarea problemei pot adauga notite, care impreuna vor forma un jurnal al activitatilor de service. Pentru a fi inchis, fiecare tichet trebuie sa aiba o concluzie scrisa.



Comunicati cu Clientul

Trebuie sa existe o buna coordonare in echipa de suport pentru a oferi servicii de calitate si pentru a rezolva problemele care apar intr-un timp scurt. Totusi, este esential sa comunicati constant cu clientii pentru ca acestia sa fie cu adevarat multumiti. Ei vor sa stie ca problemele lor sunt o prioritate pentru dumneavoastra. De aceea, fiecare notita atribuita in sistemul Zimplu CRM unui tichet suport poate fi trimisa si clientului, direct din aplicatie.

 

 

 

Incepeti Chiar Acum sa Fiti o Companie Orientata catre Clienti!

Go to top